Zanim zgłosisz reklamację

W wielu przypadkach problem można rozwiązać zdalnie bez konieczności wysyłania sprzętu do serwisu. Przed zgłoszeniem reklamacji zachęcamy do kontaktu z naszym działem serwisu lub infolinią producenta.

Kontakt do działu serwisu:

tel.: 41 370 15 51
tel.: 798 606 313
e-mail: serwis@masterkom.pl

Ważne informacje dotyczące danych

Przed przekazaniem sprzętu do serwisu zalecamy wykonanie kopii zapasowej wszystkich ważnych danych.

W trakcie diagnostyki, naprawy lub aktualizacji oprogramowania może wystąpić konieczność przywrócenia ustawień fabrycznych urządzenia, co może skutkować utratą zapisanych danych.

Jeżeli wykonanie kopii zapasowej nie jest możliwe z powodu usterki urządzenia, prosimy o poinformowanie o tym podczas zgłaszania problemu.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Kupujący może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można zgłosić:

• pocztą elektroniczną na adres: sklep@masterkom.pl
• pisemnie na adres siedziby firmy,
• osobiście w siedzibie firmy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia lub dokumentu sprzedaży,
• opis problemu,
• datę wystąpienia problemu,
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku konieczności dostarczenia produktu do oceny prosimy o wcześniejszy kontakt z serwisem.

Adres do reklamacji

MasterKom Krzysztof Szybajło
ul. Sądowa 4
28-100 Busko-Zdrój

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokryje koszty związane z jej realizacją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu dotyczącego reklamacji lub umowy sprzedaży Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

https://www.uokik.gov.pl

Zwroty i odstąpienie od umowy

Klienci uprawnieni do korzystania z ochrony konsumenckiej mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.

Uprawnienie to przysługuje również niektórym osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy przesłać oświadczenie:

• na adres e-mail: sklep@masterkom.pl
• lub pisemnie na adres siedziby firmy.

Po przesłaniu oświadczenia produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Adres do zwrotów

MasterKom Krzysztof Szybajło
ul. Sądowa 4
28-100 Busko-Zdrój

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Kupujący.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem.

Produkty cyfrowe i licencje elektroniczne

W przypadku licencji elektronicznych, kluczy aktywacyjnych oraz innych produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po dostarczeniu produktu, jeżeli Kupujący wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji zamówienia przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz został poinformowany o utracie tego prawa.

Wzory dokumentów

Do pobrania:

• Formularz odstąpienia od umowy.
• Formularz zgłoszenia reklamacyjnego.

Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe – zgłoszenie można przesłać również w dowolnej formie zawierającej niezbędne informacje.